Membangun budaya pelayanan dalam suatu organisasi adalah pekerjaan besar. Pekerjaan ini melibatkan setiap orang dalam organisasi dimana diharapkan mereka bukan sekedar bekerja, akan tetapi juga mau melibatkan perasaan, pikiran serta mengembangkan perilaku. Tanpa hal tersebut sulit dikembangkan adanya budaya pelayanan prima (Service Excellence).

Peningkatan terus menerus (Continous Improvement) harus selalu diasah agar pelayanan terhadap pelanggan pun meningkat dari waktu ke waktu. Peran anggota / karyawan dalam suatu organisasi menentukan kelangsungan organisasi itu sendiri. Apabila mutu pelayanan meningkat, dampak pada organisasi secara menyeluruh akan dapat dirasakan pula oleh para anggotanya.

Workshop ini dirancang untuk membantu para peserta dalam merubah tingkah laku dan perilakunya kearah perubahan yang diinginkan, khususnya dalam pelayanan. Materi program dikembangkan dengan system pengembangan aplikatif dengan disertai penyadaran diri sendiri (self awareness) sebagai dasar pengembangan diri kearah yang lebih efektif.

1. Menekankan dan mengarahkan Apapun yang kita lakukan kepada tujuan untuk memberikan Pelayanan yang Excellence.
2. Memfokuskan kedalam diri kita sendiri, agar kita dapat menjadi manusia yang lebih mandiri dan lebih baik.
3. Melengkapi diri dengan kemampuan serta sikap yang membuat kita sebagai suatu bagian / team dalam mencapai sasaran yang sama yaitu Pelayanan yang Excellence.

Pokok Bahasan

Modul I. PENGERTIAN TENTANG SERVICE EXCELLENCE

• Tujuan dari Service Excellence
• Arti Excellence
• Apa yang dimaksud dengan Service Excellence
• Mengapa kita harus selalu menekankan kualitas Pelayanan yang Excellence terus menerus.

Modul II. CARING FOR OURSELVES

• Meningkatkan rasa percaya diri
• Mengenali potensi diri
• Self disclosure & self awareness
• Penampilan yang profesional
• Pribadi Pemenang

Modul III. CARING OUR TEAM

• Arti sebuah team
• Yang perlu diperhatikan dari sebuah team

Modul IV. CARING FOR OUR CUSTOMER

• Apa yang menghalangi pelayanan yang baik
• Apa yang sebenarnya dibeli Pelanggan
• Moment of Truth
• Telephone manner

Modul V. CARING FOR DIFFICULT SITUATIONS

• Menangani situasi yang sulit secara professional