Persoalan yang sering menghambat perkembangan usaha adalah pelayanan pelanggan. Banyak perusahaan yang turun kinerjanya karena perusahaan gagal dalam pelayanan pelanggan. Sehingga pelanggan lari ke tempat lain untuk mencari alternatif produk atau jasa yang diinginkan.

Konsep memberikan pelayanan nampaknya harus terus ditingkatkan oleh perusahaan, selain ekspektasi pelanggan yang terus naik, juga banyaknya instrumen pelayanan yang bisa dijalankan. Karena pelanggan adalah bagian penting dalam usaha apapun, maka tidak ada salahnya kalau kita senantiasa melakukan peningkatan baik cara maupun teknik memberikan pelayanan pelanggan. Dengan pelayanan yang baik, pelanggan menjadi asset  perusahaan di masa yang akan datang. 

Dalam rangka menggali dan meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan di perusahaan-perusahaan, maka kami INTIPESAN CONFERENCE bermaksud menyelenggarakan INDONESIA CUSTOMER SERVICE SUMMIT 2012 di Jakarta. Program ini akan diselenggarakan secara berkala dengan menghadirkan para praktisi dan konsultan yang handal dibidang Customer Service.